Afortunadamente, el culebrón de la conexión a Internet ha terminado. No ha sido fácil, pero ya tengo internet, y con telefónica. Después del último capítulo, pasó todo esto:
- me abrieron una incidencia,
- me la cerraron a pesar de que no se había resuelto el problema,
- llamé exigiendo que me la reabrieran. Me dijeron que no podían, finalmente el comercial me pasó con un técnico que me la tenía que reabrir tras hacer unas pruebas. Hablo con el técnico hacemos 4 pruebas y me cuelga. Vuelvo a llamar muy cabreado pero me dicen que sí, que me ha colgado porque ya me ha reabierto la incidencia. Casi 1 hora al teléfono sólo en esta llamada. Un pastón en el 902.
- lo miro en el panel de control al día siguiente y veo que es falso. Desisto. Me planteo devolver todos los recibos y que me metan en el ASNEF de los huevos. Pero entonces seguiría sin internet, mal asunto.
Os explico como lo resolví yo. En la extranet de clientes hay un enlace para cada incidencia que dice “Solicitar información” . Si haces click ahí y funciona la página (que es algo bastante difícil y sólo conseguirás con Internet Explorer) te saldrá un mensajito avisándote de que te llamarán. Y a mí me llamaban, casi todas las veces. Entonces te dirán que hagas las pruebas típicas de mierda que leen en el documento que les dan y no les podrás sacar de ahí, pero no importa. Finge que haces esas pruebas. Ejemplo:
Operador: ¿Podría por favor conectar el router al PTR?
Pepito: Por supuesto, un momentito en cuanto esté listo le aviso
Operador: De acuerdo muchas gracias
Nota: Aquí es cuando hay que dejar el móvil tirado durante un rato
Pepito: ¿Oiga? sí mire, ya lo he conectado al PTR pero el resultado es el mismo. Claro que también es lógico si me estáis dando el ADSL desde unos 5 km.
Operador: Bueno señor eso en principio no debería tener nada que ver. Podemos hacer otra prueba si es tan amable?
Pepito: Faltaría más, no tengo nada mejor que hacer…
Operador: Reinicie el router y vamos a configurarlo
Pepito: No
Operador: ¿Por qué no?
Pepito: Porque no. Es que el router está bien configurado, no puede ser problema del router
Operador: Lo siento señor pero si no lo hace no puedo anotar aquí el seguimiento de la incidencia
Pepito: De acuerdo voy a reiniciarlo entonces. Bien pensado, seguro que se arregla la situación. Le confesaré una cosa, a veces cuando tengo un problema y no sé como resolverlo, cierro los ojos con fruición y doy dos palmadas al aire. Luego abro los ojos esperanzado y confío en la resolución del problema. Nunca me ha funcionado, pero al fin y al cabo por qué no iba a funcionar ahora reiniciando el router, vivimos en un mundo tan caprichoso…
Nota: Aquí volvemos a abandonar al móvil mientras seguimos con nuestros quehaceres. Recomiendo encarecidamente comprarte alguna revista porno si pasas por un trance similar. Sirve para relajarse y llevar mejor el proceso. De hecho deberían regalarlas las compañías piratuelas éstas, ya que ayuda a no faltar el respeto a sus trabajadores y hace la experiencia mucho más agradable (podéis imaginar por ejemplo, que la persona con la que estáis hablando tiene las mismas tetas que acabáis de ver en la revista).
Pepito: No se lo va a creer pero esto sigue igual después de reiniciar el router. ¿Y ahora qué? por que claro después de las pruebas que hemos hecho, es algo como extraterrestre, ¿no le parece?
Operador: Sí que es extraño señor. Seguiremos revisando la incidencia para resolverla la antes posible
Estuve “Solicitando información” todos los días. Supuse que al tener que llamarme ellos quedaría registrado en sus sistemas y no podrían cerrar la incidencia. Sino dicen que te han llamado aunque no lo hayan hecho y te la cierran.
Ellos dicen que puedes darte de baja cuando quieras, pero claro, tienes que pagar por los descuentos que presuntamente han hecho. La única forma de conseguir la baja sin coste cuando aún estás dentro del período de permanencia es conseguir tener abierta una incidencia 15 días seguidos. Yo tuve la misma incidencia 3 meses pero claro, cierran una y abren otra y así van viviendo del cuento mientras el cliente está sin servicio.
¡¡¡ ARRRRRRRRRGHHHHHHHHH !!!
Cuando conseguí finalmente mandar a la mierda a esa empresa contraté el ADSL de hasta 1 Mb de Telefónica. Es un mojoncete pero de momento es lo que hay y funciona, que ya es mucho.
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