La conexión a Internet II
Bueno, pues hará unos tres días ya.com se puso en contacto conmigo para comunicarme que ya habían cerrado la incidencia. Y debo decir que lo hicieron bien: un SMS, un e-mail y una llamada. Lo primero que hicieron fue llamarme y al explicarles que no podía verificar que estaba resuelto en ese momento y que no sabía cuando podría hacerlo cerraron la incidencia llegándome entonces el SMS y el mail.
Al día siguiente volvía a intentarlo pero seguía sin funcionar. Ayer volví a llamar, me dijeron que efectivamente la incidencia la daban por resuelta y que por tanto el problema debía ser otro. Que o bien no existía PTR o que el Router estaba roto.
En el piso, PTR no tengo, eso lo sé pero creo que sí había uno comunitario. Así se lo he dicho al chico de Ya.com. Entonces me comenta que debería hacer una prueba con otro router. Le digo que no puedo disponer de otro router (mentira pero es que tampoco creo que tenga que estar haciendo pruebas a saco, para eso no llamo a soporte) y me dice que entonces lo que tendría que hacer es probar el router en otra casa, y que si sigue sin llegarme señal de ADSL debe ser un fallo en el router. Que hasta que no haga esa prueba no puede abrir una nueva incidencia. Yo le digo que no me parece bien y que si no la puede abrir directamente y me dice que no, que podrían escuchar esa conversación y meterse en un lío, que tengo que hacer esa prueba y que tengo que hacerla yo (ya sabéis, si no podéis probar el router en ninguna otra parte no contratéis ya.com porque no podrán solucionaros el problema :O )
En fin, que visto el plan hago la prueba y en casa de mis padres tampoco funciona. Vuelvo a llamar y ya si me abren la incidencia comentándome que me enviarán un nuevo router gratuitamente en un plazo de 4 ó 5 días.
Y así está el tema, ya contaré a ver cómo va la cosa…
June 24th, 2008 at 8:50 am
Vaya tela. Y para eso 50 euracos al mes. Ahora, que yo lo tengo claro, yo les hubiera dicho directamente que hice la prueba y no funcionó (sin molestarme siquiera en hacer nada, claro)